Service public postal : Sondage

Pour commencer, pouvez vous nous indiquer votre Code Postal

Vous habitez dans une commune de :

0 à 1000 habitants

1000 à 5000 habitants

5000 à 15000 habitants

15000 à 50000 habitants

plus de 50000 habitants

A quelle distance de votre bureau de poste habitez vous ?

de 0 à 5 Km

de 5 à 20 Km

plus de 20 Km

A quel type de bureau avez-vous accès ? (Si vous le connaissez) :

Bureau de poste de plein exercice (ouvert tous les jours matin et après-midi avec toutes prestations bancaires et postales disponibles)

Bureau de poste tenu par un Facteur/ guichetier (heures d’ouverture et prestations postales et bancaires réduites)

Agence postale communale gérée par la mairie (services tenus par agent municipal)

Relais poste chez un commerçant ou une grande surface.

Je ne sais pas

Est-ce que les horaires d’ouverture vous conviennent ?

OUI

NON

Si Non, préférez vous une ouverture:

Plus tôt le matin

Entre 12h et 14h

Plus tard le soir

Est-ce que les services rendus dans votre bureau de poste vous conviennent ?

OUI

NON

Si NON, à quels services aimeriez vous avoir accès ?

Pour accéder aux services postaux, vous préférez:

Une personne physique en bureau de Poste

Un accès à distance (Internet, téléphone…)

Pourquoi ?

Est-ce que vous êtes attaché à avoir le même guichetier ?

OUI

NON

Est-ce que vous êtes attaché à avoir le même conseiller bancaire ?

OUI

NON

Est-ce que vous êtes attaché à avoir le même facteur ?

OUI

NON

Utilisez-vous le courrier comme moyen de communication ?

OUI

NON

Si NON, pourquoi ? (plusieurs réponses possibles)

Trop cher

Trop lent

Pas assez fiable

Autre

Si AUTRE, Précisez

Etes-vous satisfait des services rendus par votre facteur ?

OUI

NON

Je ne connais pas mon facteur

Par quels services seriez vous intéressés ? (Plusieurs choix possibles)

Le journal quotidien

L'apport d'argent à domicile

Avoir un lien quotidien

Avoir de l'aide dans mes démarches

D'autres services ? Précisez:

Quelles difficultés rencontrez vous avec la distribution du courrier ? (Plusieurs choix possibles)

Je ne vois jamais mon facteur

Ce n'est jamais le même facteur

mon facteur ne passe pas tous les jours

mon facteur n'a jamais le temps

Aucunes

Si vous rencontrez d'autres difficultés, précisez:

Que proposeriez vous pour La Poste ?

Qu'elle reste sur son coeur de métier

Qu'elle se diversifie d'avantage

Si vous pensez qu'elle doivent se diversifier, quelles activités La Poste pourrait remplir ?

Concernant la distribution des colis, vous préférez :

Qu’ils soient distribués par votre facteur

Distribués par un autre opérateur que La Poste

Être avisé à votre bureau de poste

Être avisé dans un point relais le plus proche de chez vous

Autre

Si vous préférez la distribution par un autre opérateur, pouvez vous expliquer pourquoi ?

Etes vous client de La Banque Postale ?

OUI

NON

Si OUI de quelles prestations êtes vous satisfait ?

L'accueil

La disponibilité

L'accessibilité

Les tarifs

Autres

Si vous êtes un ancien client de La Banque Postale pourquoi l'avoir quittée ?

Quelles remarque feriez vous sur les services de La Poste

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Ceux qui gagnent sont ceux qui luttent

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