Orange : Analyse du rapport CNPS*, thème 2 - Intensité et temps de travail
2 juin 2025

*Comité National de Prévention du Stress
Qu'est ce que l'intensité et le temps de travail ?
"On se base toujours sur des chiffres, il faut remplir des cases pour atteindre les nombreux objectifs ! Il y en a trop, on nous demande de la qualité, mais il faut faire du chiffre et on ne peut pas être bon partout !"
"Le travail devient une grosse charge mentale et il faut tout faire pour hier, les process ne sont pas clairs et on ne sait pas comment on doit travailler."

"Un manque d informations qui se répercute sur l'organisation. Des outils de travail non optimaux, des process évolutifs et méconnus, de nouveaux outils qui remplacent des outils usés mais qui ne sont pas développés selon les besoins opérationnels et en font des "usines à gaz."
"Les conditions de travail se détériorent de plus en plus suite à plusieurs réorganisations et a une réduction des effectifs dans les équipes qui ne sont pas remplacés. 3 départs en TPS, 1 en retraite et 0 pour le remplacement."
La direction sous-traite les activités qu'elle considère à moindre valeur ajoutée. Avec la mise en place de l'automatisation, les tâches qui restent à faire en interne sont souvent les plus complexes. Cela maintient une pression constante sur les salariés qui ont une responsabilité accrue et moins le droit à l'erreur.

Voici un exemple concernant les managers :
- Parmi les 237 managers qui encadrent plus de 100 personnes, 58% considèrent que les services coopèrent bien entre eux.
- En revanche, parmi les 4821 managers encadrant des équipes de moins de 50 personnes, 70% trouvent que la coopération entre services est mauvaise.
On voit bien que plus les décideurs sont éloignés du terrain, plus leur perception du travail édulcorée.
"Deux réorganisations coup sur coup, dans les deux cas cela a entrainé une désorganisation et une complexité supplémentaire."
"Le travail en open space est très difficile, car très bruyant ce qui rend la concentration très difficile. Le flex office est très pénible, c'est une perte de temps chaque matin pour s'installer et chaque soir pour ne rien laisser sur les bureaux."

Pour de meilleurs conditions de travail la CGT propose de :
- Limiter la fréquence des réorganisations et renforcer leur accompagnement.
- Réduire la charge de travail et respecter le temps de concentration.
- Se doter d'outils de mesure du temps de travail, y compris pour les CEA.
- Améliorer la communication et clarifier les consignes.
- Investir dans la formation pour accompagner la digitalisation.
- Renforcer la participation des salariés dans les décisions.
- Garantir la sécurité de l’emploi et une reconnaissance juste.