Accueil Physique - Le patronat veut des chiffres, les salarié·es veulent de la qualité et de la reconnaissance

Les salaries.es veulent de la qualité et de la reconnaissance. KPI, taux de pénétration, NPS, multi-équipement. La direction exige de vendre toujours plus de téléphonie, banque et assurances, tout en gérant l'accueil, l'affranchissement, le SAV et la détresse d'usagers confrontés à la dématérialisation forcée. Le bilan de ce modèle est sans appel : le compte n'y est pas !

Notre bilan comptable sur le terrain

• Sous-effectif chronique : Les suppressions de postes et le non-remplacement des absences mettent les équipes en surrégime permanent.
  
• Pression commerciale toxique : L'obsession du chiffre et les objectifs hors-sols génèrent stress, culpabilité et risques psychosociaux (RPS).
  
• Qualifications dépréciées : Malgré notre expertise (conseil, réglementation, SAV), nos grilles salariales restent bloquées face à l'inflation.
  

Revaloriser le travail réel .Le travail ne se réduit pas à une grille d'objectifs ou à une transaction commerciale :

• Le Monopoly financier du capital : Fermetures de centaines de bureaux de poste, manœuvres autour du consortium SFR/Altice… Le capital joue avec nos emplois et nos outils de travail, sacrifiant santé et proximité.
  
• Accueils physiques, dernier rempart face aux bugs et à l'IA : Face aux pannes informatiques, aux démarches en ligne complexes et à l'IA déshumanisée, les guichets restent le seul maillon humain, outil de cohésion sociale. Nous épongeons les failles du tout-numérique sans moyens, ni reconnaissance.
  
• Un accompagnement de qualité : Client·e lors de l'achat, la personne devient usager·e du service public dès que la prestation débute. Cela exige du temps et de l'écoute, et de la reconnaissance.
  
• Augmentation générale des salaires : Hausse générale, indexation sur l'inflation et reconnaissance de notre technicité, loin des primes aléatoires au mérite.
  
• Embauches & Maintien des sites : Arrêt des fermetures de bureaux et boutiques, embauches sous statut/CDI pour travailler dignement. La présence d’accueil de proximité est essentielle pour permettre aux usagers d’avoir accès à tous les services, pour l’égalité et pour recréer du lien social.
  
• Fin du flicage : Arrêt des pressions quotidiennes et du reporting permanent pour retrouver autonomie et sérénité.
  

Ne restons pas isolé·es : investissons le collectif ! Seul·e face au responsable, on subit ; ensemble, on impose nos revendications ! Mobilisons-nous sur les salaires, les emplois et les conditions de travail. Rejoins la CGT FAPT !

Le 5 novembre, toutes et tous en grève et dans l'action